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线索从哪里来

按官网、公众号、小红书、抖音、B站、转介绍统计有效咨询。

成交率如何

看线索到商机、商机到订单、订单到交付的每一步转化。

客户服务效率

跟踪首次响应、解决时长、重复问题和满意度。

项目是否健康

跟踪负责人、里程碑、延期风险、验收与返工。

现金流和成本

统一收入、退款、服务成本、渠道成本、毛利和应收应付。

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CRM 字段与流程设计

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智能客服 FAQ 训练包

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